สิงคโปร์, 25 กรกฎาคม 2567 /PRNewswire/ — CX Asia Week 2024 กลับมาอีกครั้งเป็นครั้งที่ 12 พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสู่มิติใหม่
Jamie Tan ผู้จัดการทั่วไปของ IQPC Asia เปิดเผยว่า งานนี้ได้กลายเป็นงานที่ “ห้ามพลาด” สำหรับมืออาชีพในแวดวง CX ไปแล้ว และปีนี้รับรองว่าจะยิ่งทรงพลังกว่าเดิม โดยเน้นเรื่องการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลและพลังการเปลี่ยนแปลงของ AI
ด้าน Qinthara Fasya ผู้จัดงานประชุม มองภาพอนาคตที่การเดินทางของลูกค้าจะใกล้ชิดราวกับการพูดคุยกับเพื่อนสนิท งานนี้จะเจาะลึกกลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลระดับนี้ ผ่านการแบ่งกลุ่มย่อย (micro-segmentation) และใช้ประโยชน์จาก AI เชิงรู้สร้าง หรือ Generative AI
ภายใต้การนำของ Katja Forbes ประธานผู้ทรงคุณวุฒิ งานนี้พร้อมมอบคุณค่าอย่างที่หาจากที่อื่นไม่ได้ โดย Forbes เน้นย้ำความสำคัญของธีมหลักประจำปีนี้อย่าง “Experience Revolution: Design the Journeys Customers Crave” (ปฏิวัติประสบการณ์: สร้างสรรค์การเดินทางที่ลูกค้าใฝ่ฝัน) เพื่อรับมือกับวงการ CX ที่กำลังพลิกโฉม ด้วยกิจกรรมแน่นปึ้กโดยผู้นำวงการ เวิร์กช็อปสุดเข้มข้น และโอกาสสร้างคอนเนกชัน CX Asia Week 2024 พร้อมจุดประกายนวัตกรรมและการเติบโตในภูมิภาคนี้
วิทยากรมือฉมังด้าน CX ร่วมเปิดมุมมองใหม่
ครั้งแรกที่กว่า 60% ของวิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้าน CX เป็นหน้าใหม่ไฟแรง พร้อมนำเสนอแง่มุมสุดล้ำจาก
- Dominique Rose Van-Winther ผู้เป็น LinkedIn Top Voice for AI หัวหน้าผู้เผยแพร่ความรู้ด้าน AI และประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Final Upgrade AI
- May Chin หัวหน้าฝ่ายการเติบโตและวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของ ZALORA
- ธีรพล อำไพ ผู้เป็น Head of Search Experience สาย Martech โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์
- Kirk Chua หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า รองผู้จัดการทั่วไปแผนกปฏิบัติการสนามบิน Changi Airport Group
- Gina Lim หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า AIG Asia Pacific Insurance
เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ๆ สุดตื่นเต้น
ปีนี้มีของใหม่ นั่นคือทริปเจาะลึกความรู้ Knowledge Immersion Visit ที่ Changi Experience Studio และ NCS Office เปิดโอกาสให้ได้เข้าร่วมกิจกรรม Focus Day สุดพิเศษที่อัดแน่นด้วยเนื้อหาเกี่ยวกับ Gen AI และการสัมผัสแบบมนุษย์ การเพิ่มประสิทธิภาพจุดติดต่อลูกค้า และการสำรวจความเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้า
มาร่วมสร้างเครือข่าย เรียนรู้ และกำหนดอนาคตของวงการ CX ไปด้วยกัน โดยศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมนี้ได้ที่ www.cxasiaweek.com
เกี่ยวกับ IQPC และ CX Asia
IQPC เป็นผู้นำระดับโลกในการจัดงานระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ นำเสนอแพลตฟอร์มที่หลากหลายทั้งออนไลน์และออฟไลน์สำหรับผู้บริหารในอุตสาหกรรมต่าง ๆ โดย CX Asia Week ซึ่งเป็นงานของ IQPC ได้สร้างชื่อจนกลายเป็นงานชั้นนำสำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าในเอเชีย ตลอด 12 ปีที่ผ่านมา งานนี้ได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญในวงการมาแบ่งปันความรู้ สร้างเครือข่าย และขับเคลื่อนนวัตกรรมใหม่ ๆ ในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าอย่างเหนือระดับ
ติดต่อ
Suhailah Ishak
suhailah.ishak@iqpc.com.sg
Source : CX Asia Week 2024 พร้อมพลิกประสบการณ์ลูกค้า ด้วยมุมมองใหม่และนวัตกรรมล้ำสมัย
The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner. The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of Thailand Business Directory.